도움말

자주 묻는 질문 :

1. 서비스 이용 관련 

• Q: 컨시어지 서비스는 가이드와 동행하는 서비스인가요?

  • A: 아닙니다. 저희는 고객님이 자유롭게 여행하실 수 있도록 보이지 않는 곳에서 일정 설계, 예약, 실시간 상담을 돕는 역할을 합니다. 덕분에 가이드와 동행하지 않고 자유로운 여행이 가능합니다. 다만, 자유여행을 원칙으로 하되, 가이드 동행이 필요한 특정 일정은 사전 상담을 통해 맞춤형 가이드 매칭을 도와드리고 있습니다. 

• Q: 여행 중 갑자기 일정을 바꾸고 싶으면 어떻게 하나요?

  • A: 연결된 카카오톡이나 전화를 통해 말씀해 주세요. 변경된 동선에 맞춰 예약을 즉시 변경해 드립니다.

2. 현지 상황 및 안전 관련 

• Q: 캄보디아는 처음인데, 치안은 안전한가요?

  • A: 시엠립은 비교적 안전한 관광도시입니다. 저희는 긴급 상황 발생 시 현지 소통을 즉각 지원하므로, 안심하고 여행하실 수 있습니다.

• Q: 기사님이나 식당 직원과 말이 안 통하면 어쩌죠?

  • A: 카톡이나 전화로 상황을 전달해 주시거나 사진을 찍어 보내주시면, 저희가 대신 소통해 드리거나 번역된 문구를 바로 보내드립니다.

3. 예약 및 결제

• Q: 예약 대행 수수료는 어떻게 되나요?

  • A: 서비스 플랜에 따라 다르며, 모든 비용은 투명하게 사전에 안내드립니다. 

• Q: 여행 며칠 전까지 신청해야 하나요?

  • A: 꼼꼼한 맞춤 설계를 위해 최소 여행 1~2주 전 신청을 권장해 드립니다.